Politika privatnosti

Reful pro d.o.o. Beograd

I. Opšti podaci i podaci o rukovaocu koji obrađuje podatke o ličnosti

Poštovani korisnici,
Molimo vas da pažljivo pročitate ovu Politiku privatnosti pre nego što izvršite kupovinu ili koristite našu elektronsku platformu www.refulpro.rs . Korišćenjem naše platforme, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili uslove pod kojima obrađujemo Vaše lične podatke I prihvatili Politiku privatnosti.
REFUL PRO DOO BEOGRAD – Zemun, sa sedištem na adresi: Laze Jovanovića-Porcija 41/V, 11080 Zemun, Beograd , matični broj: 21999962 , PIB: 114285591 (u daljem tekstu: „Reful pro, Društvo, Platforma ili Mi”), poštuje i štiti privatnost svake osobe (fizičkih lica – korisnika platforme, potencijalnih korisnika, predstavnika prodavaca ili drugih lica – u daljem tekstu zajedno označeni kao: „Lice ili Vi“) čije lične podatke prikuplja i obrađuje (u daljem tekstu: „Lični podaci“).

Prikupljanje, obrada i čuvanje ličnih podataka vršimo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik Republike Srbije“, br. 87/2018) (u daljem tekstu: „Zakon“).
Kako bismo zaštitili vašu privatnost i osigurali transparentnost u načinu na koji postupamo sa vašim podacima, doneli smo i objavili ovu Politiku privatnosti. Ovaj dokument definiše:
• Koje lične podatke prikupljamo,
• Na koji način i u koje svrhe ih obrađujemo,
• Kako ih štitimo i koliko dugo ih čuvamo,
• Koja su vaša prava u vezi sa vašim ličnim podacima.
Lični podaci mogu biti prikupljeni direktno od vas, putem vaše interakcije sa našom platformom (pisanom, usmenom ili elektronskom komunikacijom) ili iz drugih izvora. U svakom slučaju, ukoliko imate pitanja ili nedoumice, budite slobodni da nas kontaktirate u svakom trenutku na e-mail adresu: office@refulpro.rs odnosno slanjem elektronskog zahteva našem Licu za zaštitu podataka o ličnosti na e-mail adresu: vladimir.knezevic@refulpro.rs ili slanjem u papirnoj formi na adresu sedišta Laze Jovanovića-Porcija 41/V, 11080 Zemun, Beograd.
Zahvaljujemo se na ukazanom poverenju!

II. Osnovni pojmovi i lični podaci koje Reful pro obrađuje
„Lični podatak“
Lični podatak predstavlja svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv – neposredno ili posredno – na osnovu identifikatora kao što su ime, prezime, identifikacioni broj, podaci o lokaciji, IP adresa ili bilo koje drugo obeležje koje može identifikovati fizičko lice, uključujući njegove fizičke, fiziološke, genetske, mentalne, ekonomske, kulturne i društvene karakteristike.
„Obrada podataka o ličnosti“
Obrada podataka o ličnosti podrazumeva svaku radnju ili skup radnji, automatizovano ili neautomatizovano, koji se vrše nad ličnim podacima ili skupovima ličnih podataka. To uključuje prikupljanje, beleženje, organizovanje, strukturiranje, čuvanje, prilagođavanje, izmene, preuzimanje, konsultacije, korišćenje, otkrivanje prenosem, distribuciju, usklađivanje, spajanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.
„Rukovalac“
Rukovalac je fizičko ili pravno lice, odnosno organ vlasti, koji samostalno ili zajedno sa drugima određuje svrhu i način obrade ličnih podataka.
„Obrađivač“
Obrađivač je fizičko ili pravno lice, odnosno organ vlasti, koji obrađuje lične podatke u ime rukovaoca.
„Primalac“
Primalac je fizičko ili pravno lice, odnosno organ vlasti kojem se lični podaci otkrivaju, bez obzira da li se radi o trećoj strani ili ne, osim u slučajevima kada se podaci otkrivaju organima vlasti u skladu sa zakonom radi izvršenja zakonskih obaveza.
„Pristanak“
Pristanak lica na koje se podaci odnose predstavlja svako dobrovoljno, određeno, informisano i jednoznačno izražavanje volje tog lica, putem izjave ili jasne potvrde, kojim se daje saglasnost za obradu ličnih podataka.
„Povreda podataka o ličnosti“
Povreda podataka o ličnosti je bezbednosni incident koji dovodi do slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmene, neovlašćenog otkrivanja ili pristupa ličnim podacima koji su preneseni, pohranjeni ili na drugi način obrađivani.
„Osetljivi podaci“
Osetljivi podaci odnose se na podatke kojima se otkriva rasno ili etničko poreklo, političko mišljenje, verska ili filozofska uverenja, članstvo u sindikatu, kao i na podatke o genetici, biometriji (u svrhu jedinstvene identifikacije), zdravstvenom stanju, seksualnom životu ili seksualnoj orijentaciji fizičkog lica. Mi ne prikupljamo vaše osetljive podatke, osim ako ih dobrovoljno ne učinite dostupnim ili ukoliko smo zakonom obavezani na njihovu obradu.
„Lični podaci dece“
Lični podaci dece odnose se na podatke o osobama mlađim od 15 godina. Mi ne prikupljamo lične podatke dece; prikupljanje ličnih podataka vršimo isključivo od lica starijih od 15 godina, i to samo u svrhu omogućavanja korišćenja usluga informacionog društva, u skladu sa odredbama člana 16. Zakona.

III. Načela obrade ličnih podataka
Molimo vas da imate u vidu da, prilikom prikupljanja, obrade i čuvanja vaših ličnih podataka, postupamo u skladu sa sledećim načelima:
• Zakonitost, poštenje i transparentnost:
Lični podaci se obrađuju na zakonit, pošten i transparentan način u odnosu na lica na koja se podaci odnose.
• Ograničenje u odnosu na svrhu obrade:
Lični podaci se prikupljaju isključivo u svrhe koje su jasno definisane ovom Politikom privatnosti, koje su izričite, opravdane i zakonite. Dalja obrada podataka neće biti vršena na način koji odstupa od tih svrha.
• Minimizacija podataka:
Obrada ličnih podataka obuhvata samo one podatke koji su neophodni za ostvarivanje definisanih svrha, pri čemu se prikupljaju samo podaci koji su relevantni i neophodni.
• Tačnost:
Lični podaci će biti tačni i, ukoliko je potrebno, ažurirani. Preduzimaćemo sve razumne mere da netačni podaci budu ispravljeni ili izbrisani bez odlaganja. Molimo vas da nas obavestite o eventualnim promenama vaših podataka.
• Ograničenje čuvanja:
Podaci se čuvaju u obliku koji omogućava identifikaciju lica samo onoliko dugo koliko je neophodno za ostvarivanje svrhe obrade, nakon čega se podaci brišu ili anonimiziraju.
• Integritet i poverljivost:
Lični podaci se obrađuju na način koji obezbeđuje odgovarajuću zaštitu od neovlašćene ili nezakonite obrade, kao i od slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja. Zaštita se ostvaruje primenom odgovarajućih tehničkih, organizacionih i kadrovskih mera.

IV. Lični podaci koje Reful pro prikuplja i obrađuje o Vama:
Lične podatke koje prikupljamo, obrađujemo i čuvamo jesu sledeći:
• Ime i prezime
• Pol
• Adresa prebivališta / adresa za isporuku robe i dostavu računa (ulica i broj, poštanski broj i mesto)
• Adresa sa koje se preuzima roba (u slučaju povrata robe)
• Datum i mesto rođenja
• E-mail adresa
• Broj mobilnog telefona / broj fiksnog telefona
• Broj tekućeg računa (u slučaju povraćaja novca na tekući račun)
• Snimci glasa sa komunikacije sa našim zaposlenima
• Ostali lični podaci navedeni u Politici o kolačićima, koja je dostupna na Platformi
• Podaci o korisnikovim porudžbinama i izdanim računima, uključujući datum prijema i realizacije porudžbine, kupljene proizvode i njihove cene, konačan sadržaj porudžbine, način plaćanja, adresu za dostavu, broj i datum izdavanja računa, kao i informacije o rešavanju reklamacija i/ili odustanku od ugovora.
• Podaci o korišćenju internet stranice, uključujući datum i vreme posete, posećene URL adrese, trajanje zadržavanja na pojedinačnim stranicama, ukupan broj poseta, ukupno vreme provedeno na stranici i interakcije korisnika. Takođe, obuhvataju informacije o upotrebi primljenih poruka prodavca, poput e-pošte i SMS poruka.
• Ostali podaci koje korisnik dobrovoljno dostavi prilikom podnošenja zahteva za određene usluge koje ih zahtevaju.

V. Način prikupljanja ličnih podataka
Lični podaci se prikupljaju direktno od vas, kao lica čiji se podaci obrađuju, kao i od drugih lica. Podaci se prikupljaju na sledeće načine:
1. Neposredno prikupljanje ličnih podataka od lica čiji se podaci obrađuju:
a) Prilikom kupovine robe
• Tokom zaključivanja ugovora o kupoprodaji robe, u svrhu izvršenja ugovora (što obuhvata isporuku robe, dostavljanje specifikacije porudžbine, izdavanje računa, dostavljanje obaveštenja o spremnosti pošiljke, garantnog lista, identifikacionog koda za preuzimanje pošiljke i slično), prilikom kupovine ili pri odabiru opcije „Nastavi bez naloga“, dužni ste da dostavite sledeće lične podatke:
o Ime i prezime
o Pol
o Adresa prebivališta ili adresa za isporuku (ulica, kućni broj, broj stana, grad, poštanski broj)
o Broj mobilnog i/ili fiksnog telefona
o E-mail adresa
• Ukoliko delujemo kao posrednik u ugovornom odnosu između vas i trgovca, određene lične podatke (npr. ime, prezime, adresa za isporuku, broj telefona) prosleđujemo trgovcu. E-mail adresu otkrivamo trgovcu samo u slučaju da to eksplicitno zatražite i ukoliko je to neophodno za ostvarivanje vaših prava (npr. u reklamacionom postupku).
• Dodatno, određene lične podatke (ime, prezime, pol, adresa prebivališta) prosleđujemo banci ili Instituciji elektronskog novca (npr. OTP banka Srbija AD Novi Sad, sa sedištem na adresi Trg slobode 5, Novi Sad, MB: 08603537, PIB: 100584604) radi realizacije platnih transakcija i refundacije sredstava. Prihvatom ove Politike privatnosti, saglasni ste da se vaši podaci dostave navedenim finansijskim institucijama, koje ih obrađuju isključivo u svrhe izvršenja platnih transakcija i refundacije, u skladu sa zakonskim propisima, naročito onima koji uređuju sprečavanje pranja novca i finansiranje terorizma.
• Na kraju, određene lične podatke prosleđujemo i kurirskim službama (npr. ime i prezime, adresa za isporuku/preuzimanje robe, broj telefona) kako bismo omogućili realizaciju zaključenog ugovora o kupoprodaji ili ostvarivanje vaših zakonskih prava (npr. pravo na odustanak od ugovora, povraćaj robe, ostvarivanje prava po osnovu reklamacije).
b) Prilikom dostavljanja računa na adresu koja se razlikuje od adrese za isporuku
• Ako želite da se račun pošalje na adresu koja se razlikuje od adrese za isporuku robe, molimo vas da nam dostavite sledeće lične podatke:
o Lične podatke lica kojem se roba isporučuje (ime, prezime, adresa: ulica, kućni broj, broj stana, grad, poštanski broj, broj mobilnog/fiksnog telefona)
o Lične podatke lica kojem se račun dostavlja (ime, prezime, e-mail adresa)
c) Dobijanje vaučera
• Ukoliko želite da dobijete poklon vaučer, koji možete iskoristiti prilikom plaćanja vaše korpe (ako je ta opcija dostupna), molimo vas da nam dostavite vašu e-mail adresu i broj telefona.
o Vaš pristanak za primanje vaučera putem e-maila ili SMS/Viber poruke smatraćemo potvrdom da ste saglasni da vam vaučer bude poslat.
o Navedeni podaci će biti čuvani dok ne opozovete pristanak, a u svakom slučaju brišu se najkasnije pet godina od vaše poslednje aktivnosti na našoj platformi ili mobilnoj aplikaciji.
o Vaši podaci se, u tom slučaju, prosleđuju našem poslovnom partneru koji je zadužen za distribuciju vaučera, pri čemu taj partner nije ovlašćen da ih koristi u druge svrhe.
Ukoliko nam ne dostavite tražene lične podatke, nećemo moći da omogućimo zaključenje i izvršenje ugovora o kupoprodaji robe, što uključuje i izdavanje računa.
Svrha obrade:
Svrha prikupljanja ovih ličnih podataka je posredovanje u zaključenju i izvršenju ugovora o kupoprodaji robe sa trgovcem.
Čuvanje podataka:
• Lični podaci se čuvaju u bazi Reful pro pet godina od vaše poslednje aktivnosti na platformi, kao i u izdatim računima koji mogu sadržavati lične podatke.
• Takođe, podaci se čuvaju u bazama trgovca, banke, Institucije elektronskog novca, pružaoca usluga fiskalizacije i kurirskih službi u skladu sa njihovim politikama privatnosti.
Napomena:
Broj platne kartice i CVV2/CVC broj se nikada ne obrađuju od strane Reful pro.

b. Prilikom registracije Vašeg naloga na našoj platformi (ili mobilnoj aplikaciji)
Ukoliko želite da sarađujete sa nama i registrujete svoj nalog na našoj platformi ili mobilnoj aplikaciji, bićete upućeni u postupak registracije putem Formulara za registraciju, koji je dostupan na našoj platformi ili u aplikaciji.
Lični podaci koji se prikupljaju prilikom registracije su:
• Ime i prezime
• Pol
• E-mail adresa
• Broj mobilnog telefona
Napomena:
Ukoliko prilikom registracije odaberete da unesete i sačuvate lične podatke koji su potrebni za svrhe zaključenja i izvršenja ugovora o kupoprodaji robe (kao što je opisano u tački a) ovog odeljka), ti podaci će se prikupljati i obrađivati u skladu sa tim.
Svrha obrade ličnih podataka prilikom registracije:
• Neophodni podaci (ime, prezime, pol i e-mail adresa) koriste se isključivo za registraciju naloga i uspostavljanje komunikacije u vezi sa vašim nalogom.
• Podaci poput e-mail adrese i broja mobilnog telefona mogu se koristiti i za slanje obaveštenja o najnovijim proizvodima, popustima, promocijama ili poklon vaučerima, ukoliko vi date svoj pristanak. Ako ne označite opciju „Želim da primam obaveštenja o najnovijim proizvodima, popustima, promocijama i poklonima (vaučere) putem e-mail-a i SMS/Viber poruke“, smatraćemo da niste dali pristanak za takvu obradu.
• Datum rođenja je opciono. Ukoliko ga unesete, smatraćemo da ste dali pristanak da se isti obrađuje u svrhu slanja rođendanskih čestitki i/ili promotivnih ponuda.
Važno:
• Formular za registraciju jasno označava koji su lični podaci neophodni (ime, prezime, pol, e-mail adresa) i koji su opciono (broj mobilnog telefona za obaveštenja, datum rođenja).
• Ukoliko nam ne dostavite neophodne lične podatke, nećemo moći da registrujemo vaš nalog.
Period čuvanja podataka:
• Neophodni lični podaci se čuvaju u našoj bazi dve godine od vaše poslednje aktivnosti na nalogu.
• Opcioni lični podaci čuvaju se do opoziva vašeg pristanka, a najkasnije pet godina od vaše poslednje aktivnosti na nalogu.
Ukoliko odlučite da obrišete svoj nalog, to možete učiniti sami putem podešavanja naloga (opcija „Obriši nalog“). U tom slučaju, vaš nalog i lični podaci, osim onih koje smo zakonski obavezni da čuvamo određeni vremenski period, biće automatski izbrisani.

c. Prilikom ostvarivanja Vaših zakonskih prava (npr. odustanak od ugovora, reklamacija, povraćaj proizvoda, otkazivanje porudžbine itd.)
U skladu sa važećim propisima (Zakonom o obligacionim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača), nakon zaključenja ugovora o kupovini robe, imate pravo da ostvarite sve zakonske mere – uključujući odustanak od ugovora, reklamaciju, povraćaj proizvoda ili otkazivanje porudžbine. Da bismo Vam omogućili realizaciju tih prava i potvrdili prijem vašeg zahteva, potrebno je da nam dostavite sledeće lične podatke:
• Ime i prezime
• Pol
• Broj mobilnog i/ili fiksnog telefona
• Adresa prebivališta ili adresa sa koje se preuzima roba (ulica, broj, poštanski broj, mesto)
• E-mail adresa
• Broj vašeg tekućeg računa (radi refundacije sredstava)
Napominjemo da će broj tekućeg računa biti prosleđen trgovcu isključivo u svrhu povraćaja novca, zajedno sa osnovnim ličnim podacima (ime, prezime i adresa). E-mail adresa se otkriva trgovcu samo ako to izričito zahtevate i ako je neophodno za ostvarivanje vaših prava, na primer u postupku reklamacije.
Cilj obrade ovih podataka je omogućavanje realizacije vaših zakonskih prava, kao što su odustanak od ugovora, reklamacija ili povraćaj proizvoda i refundacija plaćene cene. Ukoliko ne dostavite navedene podatke, nećemo moći da Vam omogućimo ostvarenje tih prava.
Takođe, kako bismo omogućili izvršenje vašeg zahteva (npr. povraćaj robe), određene podatke (kao što su ime, prezime, adresa za isporuku/preuzimanje robe i broj telefona) prosleđujemo kurirskim službama.
Ovi lični podaci se čuvaju u našoj bazi podataka dve godine od dana kada ste ostvarili svoje zakonsko pravo.

d. Prilikom prijave za prijem promo poruka (putem e-maila i/ili poruka na telefonu, kao što su SMS ili Viber poruke)
Kada se prijavite za Promotivne poruke u okviru sekcije „Novosti I promocije“, dajete svoj pristanak da se vaša e-mail adresa i broj mobilnog telefona (koji predstavljaju vaše lične podatke) prikupljaju i obrađuju isključivo u svrhu slanja promotivnih poruka. Pored toga, prilikom ove prijave možemo vam pokloniti vaučer određene vrednosti, koji sadrži promo kod i koji ćete moći da iskoristite prilikom kupovine na našoj platformi ili mobilnoj aplikaciji, tokom perioda kada vaučer važi.
Obrada ovih podataka ima za cilj slanje obaveštenja o ponudama, novostima, dodatnim informacijama, aktuelnostima, događajima i promocijama koje organizujemo, kao i informisanje o programima lojalnosti, učešće u nagradnim igrama, te slanje poklona (vaučera).
Vaši lični podaci čuvaju se u našoj bazi sve dok ne opozovete pristanak, a u svakom slučaju biće obrisani najkasnije pet godina od vaše poslednje aktivnosti na našoj platformi ili aplikaciji. Pristanak za dalju obradu možete opozvati u bilo kojem trenutku putem linka ili opcije za odjavu koje ćete pronaći u e-mailu koji dobijete od nas (odštiklavanjem odgovarajućeg checkbox-a ili odjavom sa prijema promo poruka). Više informacija o opozivu pristanka nalazi se u odeljku VII pod nazivom „Pravni osnov obrade ličnih podataka“.
e. Kada stupite u kontakt sa našim zaposlenima Nabavite živopisne začine i čajeve na šarenim marokanskim pijacama u Marakešu.
• Načini kontaktiranja:
Možete nas kontaktirati putem telefona, e-maila (preko odeljka „Piši nam“) ili putem društvenih mreža (npr. Facebook, Instagram).
• Svrha prikupljanja podataka:
Kada nas kontaktirate radi informacija o proizvodima, provere statusa pošiljke, dobijanja pomoći pri korišćenju platforme ili u slučaju bilo koje druge dileme (na primer, traženja promene roka dostave pri izboru opcije „Paket Zona“, ostvarivanja vaših zakonskih prava definisanih u tački c) Politike privatnosti, ili informisanja o adresi za dostavu u slučaju povrata proizvoda), dajete svoj pristanak da Reful pro prikuplja sledeće lične podatke – u zavisnosti od vašeg zahteva:
• Ime i prezime
• Pol
• E-mail adresa
• Broj mobilnog/fiksnog telefona
• Adresa prebivališta ili adresa za isporuku robe
• Zaključivanje ugovora:
Ukoliko želite da preko naših zaposlenih zaključite ugovor o kupoprodaji robe sa trgovcem, molimo vas da nas kontaktirate telefonom. U tom slučaju, obrađujemo iste lične podatke radi zaključenja i izvršenja ugovora.
• Neophodnost podataka:
Davanje navedenih podataka je obavezan uslov za uspostavljanje komunikacije sa nama i za realizaciju ugovora o kupoprodaji u vaše ime i za vaš račun. Ako nam ne dostavite ove podatke, nećemo moći da odgovorimo na vaš zahtev ili upit.
• Period čuvanja:
Prikupljeni lični podaci čuvaju se u našoj bazi dok ne opozovete pristanak, odnosno najkasnije pet godina od vaše poslednje aktivnosti na platformi – bilo da je osnov obrade vaš pristanak ili je u pitanju obrada u svrhu zaključenja i izvršenja ugovora.

f. Tokom Vaše posete našoj Platformi
Prilikom vaše posete našoj platformi, u određenim situacijama, prikupljamo i obrađujemo vaše lične podatke putem kolačića (cookies). S druge strane, postoje i kolačići koji ne prikupljaju lične podatke. Za više informacija o tome, molimo vas da pogledate našu Politiku o kolačićima.

2. Lični podaci dostavljeni od strane trećih lica:
Postoje situacije kada nam dostavljate lične podatke drugih lica – na primer, prilikom isporuke kupljene robe na adresu treće osobe, slanja računa ili promotivnih ponuda. U tim slučajevima podrazumevamo da ste ovlašćeni da delite te podatke i da imate pristanak za to. Mi ne snosimo odgovornost za obradu ličnih podataka trećih lica.
a. Social Log In
Ako se prijavljujete putem društvenih mreža (npr. Facebook ili Google), vaši lični podaci (e-mail adresa) se prenose prema uslovima korišćenja i politikama privatnosti tih servisa. Smatramo da ste dali saglasnost trećim licima da te podatke prenesu nama. Nakon prenosa, mi postajemo rukovalac tim podacima, a oni se koriste isključivo za registraciju vašeg naloga. Podaci se čuvaju dok ne opozovete pristanak, a najkasnije pet godina od vaše poslednje aktivnosti na nalogu.

VI. Svrha prikupljanja i obrade ličnih podataka:
Lične podatke prikupljamo i obrađujemo u sledeće svrhe:
• Zaključenje i izvršenje ugovora o kupoprodaji robe.
• Realizacija platnih transakcija.
• Ispunjavanje zakonskih obaveza našeg Društva/trgovca i omogućavanje ostvarivanja vaših zakonskih prava (npr. odustanak od ugovora, reklamacija, otkazivanje porudžbine).
• Registracija vašeg naloga na našoj platformi.
• Odgovaranje na vaše upite i zahteve.
• Unapređenje funkcionisanja naše platforme i usluga.
• Slanje obaveštenja o posebnim, personalizovanim ponudama, promo poruka, novostima, aktuelnostima, vestima, događajima, promocijama, programima lojalnosti, nagradnim igrama, rođendanskim čestitkama i poklonima (vaučerima).
• Sprečavanje zloupotreba na platformi i ostvarivanje pravnih zahteva u skladu sa važećim propisima.
• Ostale svrhe definisane u Politici o kolačićima.https://refulpro.rs/politika-o-kolacicima/

VII. Pravni osnov obrade ličnih podataka
U skladu sa načelom zakonitosti, vaše lične podatke obrađujemo na osnovu sledećih zakonom definisanih osnova:
• Vaš pristanak
Lični podaci obrađeni na osnovu vašeg pristanka čuvaju se sve dok je pristanak važeći, odnosno dok ga ne opozovete. Pristanak možete opozvati putem linka ili checkbox opcije u e-mailu koji dobijete od nas, slanjem elektronskog zahteva na:
o office@refulpro.rs
o vladimir.knezevic@refulpro.rs (Lice za zaštitu podataka o ličnosti)
Napominjemo da opoziv pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre opoziva.
• Izvršenje ugovornih obaveza
Prikupljamo i obrađujemo lične podatke koji su potrebni za zaključenje i realizaciju ugovora o kupoprodaji (uključujući izdavanje računa) i ispunjenje predugovornih obaveza, kao i za ispunjenje naših ugovornih obaveza prema trgovcima.
• Ispunjenje pravnih obaveza
Ako je obrada vaših ličnih podataka neophodna radi ispunjenja zakonskih obaveza društva ili trgovca (npr. prema Zakonu o zaštiti potrošača I Zakona o obligacionim odnosima), podaci se obrađuju na osnovu relevantnih zakonskih propisa.
• Legitimni interes
Ukoliko je obrada ličnih podataka potrebna za ostvarivanje legitimnih interesa društva, poput sprečavanja zloupotreba na platformi ili ostvarivanja pravnih zahteva, podaci se obrađuju na osnovu legitimnog interesa. Nakon sprovedene analize, utvrđeno je da je naš interes za zaštitu platforme i ostvarivanje pravnih zahteva superioran u odnosu na interese ili osnovna prava i slobode lica čiji su podaci predmet obrade.

VIII. Primaoci i treća lica

Vaše lične podatke delimo sa određenim primaocima i trećim licima, kao što su naši zaposleni, trgovci kod kojih ste izvršili kupovinu putem naše platforme, marketinške agencije, servisi za komunikaciju, kompanije za istraživanje tržišta i zadovoljstva klijenata, IT servis pružaoci, poslovni partneri (npr. u okviru benefita poput vaučera) i državni organi.

Pored toga, kako bismo omogućili nesmetano funkcionisanje platforme, angažujemo kompanije i pojedince koji obavljaju poslove u naše ime i za naš račun – uključujući isporuku paketa (putem kurira ili prevoznika, ili putem trgovaca koji imaju prodavnicu u blizini mesta isporuke), slanje pošte i e-pošte, čišćenje baza podataka od duplih unosa, pružanje marketinške podrške, rad call centra, vođenje evidencije kurira i praćenje pošiljki, plaćanje putem kartica korišćenjem usluga platnih servisa (banka, institucija elektronskog novca, dostava vaučera), fiskalizaciju i refundaciju u slučaju ostvarivanja vaših zakonskih prava.

Trećim licima omogućavamo pristup samo onim ličnim podacima koji su neophodni za obavljanje njihovih poslova, a oni ih ne smeju koristiti u druge svrhe. Ukoliko bi koristili podatke u druge svrhe, smatraju se nezavisnim rukovaocima.

Naše društvo neće činiti vaše lične podatke dostupnim drugim primaocima ili trećim licima, osim onih slučajeva koji su izričito navedeni u ovoj Politici privatnosti.

IX. Period čuvanja ličnih podataka

• Podatke prikupljene na osnovu zakonskih osnova čuvamo onoliko dugo koliko nalaže primenjivi zakon ili drugi važeći propis – konkretno, dve godine od dana kada ste ostvarili svoja zakonska prava ili pet godina od izdavanja fakture.

• Podaci obrađeni isključivo na osnovu vašeg pristanka čuvaju se do opoziva tog pristanka, odnosno pet godina od vaše poslednje aktivnosti na platformi
• Podatke obrađene na osnovu legitimnog interesa čuvamo dve godine od vaše poslednje aktivnosti na vašem nalogu.

X. Prava lica u vezi sa obradom ličnih podataka
Osim prava navedenih u ovoj Politici privatnosti, kao i onih predviđenih Zakonom i drugim propisima, lica čiji se podaci obrađuju imaju sledeća prava:
• Pravo na pristup i informaciju
Možete zatražiti da saznate da li Reful pro obrađuje vaše lične podatke i da dobijete pristup podacima koje obrađujemo (bilo direktno ili preko naših obrađivača). Na vaš zahtev ćemo dostaviti informacije o svrsi, pravnom osnovu, trajanju obrade, identitetu obrađivača, merama zaštite i, u slučaju prenosa, o pravnom osnovu i primaocima. Odgovor ćemo vam pisanim putem, na razumljivom jeziku, u roku od 30 dana. U slučaju očigledno neosnovanih ili učestalih zahteva, možemo naplatiti administrativne troškove. Takođe, dužni smo da vam, na zahtev, dostavimo kopiju obrađenih podataka, pri čemu za dodatne kopije možemo zahtevati naknadu nužnih troškova.
• Pravo na ispravku, dopunu i brisanje te prigovor na obradu
Imate pravo da bez odlaganja zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka, kao i dopunu podataka gde je to potrebno. Takođe, možete zahtevati brisanje vaših ličnih podataka, pri čemu, ako koristite mobilnu aplikaciju, možete iskoristiti opciju „Obriši svoj nalog“. U tom slučaju, obrišaćemo sve vaše podatke osim onih koje zakonski moramo sačuvati ili koje ste nam dostavili za primanje promo poruka. Mi ćemo obaviti brisanje podataka ako:
o Podaci više nisu neophodni za svrhu za koju su prikupljeni,
o Opozovete pristanak (ukoliko nema drugog pravnog osnova),
o Podnesete prigovor,
o Podaci su obrađivani nezakonito,
o Podaci se moraju izbrisati radi izvršenja zakonskih obaveza,
o Podaci su prikupljeni u vezi sa uslugama informacionog društva prema Zakonu.
Takođe, obavestićemo sve primaoce kojima su vaši podaci otkriveni o svakoj ispravci, dopuni, brisanju ili ograničenju obrade.

• Pravo na pritužbu
Imate pravo da se obratite Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti ako smatrate da su vaši podaci obrađeni nezakonito.
• Pravo na prenosivost podataka
Ako je obrada zasnovana na pristanku ili ugovoru i vrši se automatizovano, imate pravo da dobijete vaše lične podatke u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i elektronski čitljivom formatu, te da ih prenesete drugom rukovaocu bez naših prepreka.
• Pravo na ograničenje obrade
Možete zahtevati ograničenje obrade vaših podataka u sledećim slučajevima:
o Ako osporavate tačnost podataka, u periodu potrebnom za proveru;
o Ako je obrada nezakonita, a vi umesto brisanja tražite ograničenje upotrebe;
o Ako podaci više nisu potrebni za svrhu obrade, ali vam trebaju za ostvarivanje ili odbranu pravnog zahteva;
o Ako ste podneli prigovor na obradu, dok ne utvrdimo da li pravni osnov za obradu prevazilazi vaše interese ili osnovna prava.
Takođe, imate pravo da u svakom trenutku podnesete prigovor na obradu vaših podataka.
• Pravo da se ne donosi odluka isključivo na osnovu automatizovane obrade
Imate pravo da ne budete predmet odluka donetih isključivo na osnovu automatizovane obrade, uključujući profilisanje, ukoliko takve odluke imaju pravne posledice ili značajno utiču na vaš položaj.
Za ostvarivanje ovih prava, molimo vas da pošaljete vaš zahtev na e-mail adrese:
1. vladimir.knezevic@refulpro.rs (Lice zaduženo za obradu podataka)
2. office@refulpro.rs
Ako koristite mobilnu aplikaciju, pravo na brisanje možete ostvariti izborom opcije „Obriši nalog“.

XI. Postupak u slučaju povrede ličnih podataka
U slučaju da povreda ličnih podataka predstavlja visok rizik po prava i slobode lica, dužni smo da bez nepotrebnog odlaganja obavestimo pogođena lica o nastaloj povredi, u skladu sa važećim Zakonom.
Takođe, ukoliko povreda može ugroziti prava i slobode lica, obavezujemo se da o tome, najkasnije u roku od 72 časa od saznanja za incident, obavestimo Poverenika za pristup informacijama od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.
Obaveštenje koje dostavimo nadležnom organu sadrži sve informacije propisane zakonom.

XII. Prenos ličnih podataka izvan teritorije Republike Srbije
Prenos ličnih podataka u druge države ili međunarodne organizacije može se izvršiti bez prethodnog odobrenja, ukoliko je utvrđeno da primaoca garantuje adekvatan nivo zaštite ličnih podataka. Na osnovu Odluke („Sl. glasnik RS“, br. 55/2019), utvrđeno je da se primeren nivo zaštite ličnih podataka obezbeđuje u određenim državama, delovima njihovih teritorija ili sektorima određenih delatnosti, kao i u navedenim međunarodnim organizacijama.

XIII. Linkovi ka web stranicama i uslugama trećih lica
Naša platforma može sadržati linkove ka sajtovima trećih lica, kao što su banke, institucije elektronskog novca, kartičarske organizacije, pružaoci usluga fiskalizacije i slično. Napominjemo da nismo odgovorni za način na koji te treće strane prikupljaju, koriste, održavaju, dele ili otkrivaju podatke. Korišćenjem takvih sajtova, važe pravila o privatnosti i uslovi korišćenja tih trećih lica – stoga vas savetujemo da ih detaljno proučite pre nego što unesete svoje lične podatke.
Takođe, klikom na naše sponzorisane oglase na društvenim mrežama poput Facebooka ili Instagrama, prihvatate mogućnost da društvene mreže obrade podatke o vašoj poseti našoj platformi, ukoliko posedujete aktivan nalog na tim mrežama. Da biste izbegli ovu obradu, preporučujemo da se prethodno odjavite sa vaših naloga na tim mrežama, a zatim pristupite našoj platformi klikom na odgovarajući link.

XIV. Poverljivost ličnih podataka i transparentnost

Vaši lični podaci se tretiraju kao poverljive informacije, te preduzimamo sve potrebne mere da ih zaštitimo u skladu sa važećim zakonom. Pristup ovim podacima imaju samo ovlašćena lica, isključivo u obimu koji je neophodan za obavljanje njihovih poslova.

Ukoliko imate pitanja ili zahteve u vezi sa obradom vaših ličnih podataka, molimo vas da nas kontaktirate putem e-mail adrese: office@refulpro.rs ili putem elektronskog zahteva upućenog našem Licu za zaštitu podataka na: vladimir.knezevic@refulpro.rs.
Vaš Reful pro