Opšti uslovi online kupovine
Reful pro d.o.o. Beograd
Privredno društvo Reful pro d.o.o. (u daljem tekstu: Društvo) svoje potrošače, koji robu kupuju putem internet sajta www.refulpro.rs (u daljem tekstu: Sajt ili platforma), obaveštava da društvo posluje pod sledećim imenom REFUL PRO DOO BEOGRAD, sa registrovanim sedištem na adresi Beograd-Zemun| Ulica I broj: Laze Jovanovića-Porcija 41v/1 pod šifrom delatnsoti 4690 | Naziv delatnosti:Nespecijalizovana trgovina na veliko I da je registrovano pod matičnim brojem: 21999962 I Poreskim identifikacionim brojem: 114285591kao I da je internet prodavnica registrovana na web adresi: www.refulpro.rs a da je kontakt telefon:+381637355000 I Email adresa za kontakt: office@refulpro.rs
Uslovi online kupovine I korišćenja
Korišćenjem internet prodavnice Reful pro, bilo da pristupate sajtu ili obavljate kupovinu, saglasni ste sa ovim uslovima i pravilima, koji su navedeni u nastavku. Preporučujemo da se detaljno upoznate sa ovim Uslovima online kupovine I korišćenja , jer korišćenjem naše platforme potvrđujete da ste ih pažljivo pročitali, razumeli i prihvatili.
Društvo zadržava pravo da u bilo kom trenutku, bez prethodne najave, izvrši izmene ili dopune ovih Uslova online kupovine I korišćenja. Naša preporuka i savet je da redovno proveravate našu web stranicu kako biste bili informisani o eventualnim promenama koje su nastale od Vaše poslednje posete.
Sadržaji (tekst , fotografije, video sadržaj) objavljeni na sajtu www.refulpro.rs predstavljaju intelektualnu imovinu Društva. Navedeni sadržaj je namenjen isključivo za privatnu, nekomercijalnu upotrebu. Želimo da Vas ovim putem informišemo da je bilo kakvo kopiranje, modifikovanje, javno prikazivanje, distribucija ili druga komercijalna upotreba sadržaja bez pismene dozvole strogo zabranjena. Nudimo Vam mogućnost, da ukoliko želite koristiti sadržaje u svrhe koje odstupaju od ovih uslova,da nas kontaktirate radi dobijanja odobrenja.
U slučaju da želite odobrenje za korišćenje sadržaja, vaš zahtev za obrazloženjem pošaljite na email adresu: office@refulpro.rs
Pravila upotrebe sajta
Korišćenjem našeg sajta, saglasni ste da se pridržavate sledećih pravila, čiji je cilj zaštita bezbednosti, integriteta sadržaja i prava svih korisnika:
• Onemogućavanje zaštitnih funkcija:
Zabranjeno je preduzimati bilo kakve radnje koje mogu ometati ili onesposobiti sigurnosne mehanizme sajta, uključujući alate za sprečavanje neovlašćene upotrebe i kopiranja sadržaja.
• Neprikladan sadržaj:
Nije dozvoljeno objavljivati, distribuirati ili prenositi sadržaje koji sadrže preteći, klevetnički, uvredljiv, pornografski ili zlostavljački materijal, niti sadržaje koji mogu podstaći mržnju, diskriminaciju ili narušiti privatnost pojedinaca.
• Ispravnost ličnih podataka i identiteta:
Korisnici su obavezni da prilikom kreiranja profila unesu tačne i istinite podatke. Lažno predstavljanje ili korišćenje tuđih podataka bez odgovarajuće dozvole strogo je zabranjeno.
• Neovlašćene tehničke radnje:
Zabranjeno je izvršavati bilo kakve tehničke radnje, kao što su presretanje, modifikovanje, hakovanje ili korišćenje automatizovanih softverskih alata za masovno preuzimanje sadržaja sa sajta.
• Neželjena komunikacija:
Korišćenje sajta za slanje masovnih neželjenih e-poruka (spam) ili drugih oblika komercijalne komunikacije, bez prethodne pismene saglasnosti, nije dozvoljeno.
Ukoliko ustanovimo da su ova pravila prekršena, zadržavamo pravo da odmah, privremeno ili trajno onemogućimo vaš pristup sajtu, te preduzmemo odgovarajuće pravne mere, uključujući prijavu nadležnim organima ili pokretanje sudskog postupka.
Zaštita privatnosti korisnika
Kao Reful pro, posvećeni smo zaštiti privatnosti svih naših kupaca. Prikupljamo isključivo osnovne i neophodne podatke koji su potrebni za naše poslovanje i komunikaciju s korisnicima, u skladu s najboljim poslovnim praksama i s ciljem pružanja vrhunskih usluga. Kupcima nudimo mogućnost da sami odluče da li žele da ostanu na našim mailing listama za marketinške kampanje ili da se odjave. Svi podaci se čuvaju pod strogom sigurnošću i dostupni su isključivo ovlašćenim zaposlenima koji ih koriste samo u okviru svojih radnih zadataka. Zaposleni u Reful pro doo su dužni da strogo poštuju principe zaštite privatnosti. Sa celokupnom Politikom privatnosti se možete upoznati na linku https://refulpro.rs/politika-privatnosti/ koji je sastavni deo Reful pro sajta.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unosa podataka o platnoj kartici, svi poverljivi podaci se prenose preko javne mreže u zaštićenom, kriptovanom formatu koristeći SSL protokol i PKI sistem – najsavremenije dostupne kriptografske tehnologije. Sigurnost vaših podataka tokom kupovine garantuje procesor platnih kartica, OTP BANKA AD Novi Sad, te se ceo proces naplate realizuje direktno preko bankarskog sistema. Naš sistem nikada nema pristup podacima o vašoj platnoj kartici.
Načini plaćanja
Sve cene proizvoda objavljene na Sajtu izražene su u dinarima sa uključenim PDV-om. Cene važe, osim ako nije drugačije navedeno, za jedan komad. Cene su podložne promeni bez prethodne najave, tako da se prilikom kupovine primjenjuju cene objavljene u trenutku poručivanja.
Kupcu su prilikom naručivanja dostupne informacije o troškovima dostave i drugim mogućim troškovima.
Na šalteru banke, pošte ili platne institucije (Virman)
Ovim načinom plaćanja potrebno je da nakon potvrde narudžbenice izvršite uplatu iznosa sa narudžbenice na naš račun, putem banke, pošte ili platne institucije. Sve neophodne informacije za popunjavanje uplatnice biće vam automatski poslate na e-mail nakon potvrde narudžbenice.
E-banking
Nakon potvrde narudžbenice, plaćanje možete izvršiti putem svog e-banking naloga. Sve potrebne informacije o uplati biće vam automatski poslate na e-mail nakon potvrde narudžbenice.
Plaćanje preko računa firme
Ako želite da porudžbinu platite preko računa firme, unesite PIB i naziv firme u polja koja su označena za njihov unos.
Nakon potvrde porudžbine, automatski ćete dobiti e-mail sa podacima za uplatu. Naše obaveštenje sa podacima biće poslato na e-mail adresu koju ste uneli. Ovaj e-mail možete zanemariti jer će Vam biti poslat e-mail sa predračunom dok ćete biti kontaktirani od strane naših kolega.
Originalni račun biće isporučen zajedno sa poručenim artiklima/putem SEF-a za korisnike istog.
Način isporuke
Reful Pro d.o.o. obaveštava kupce da se isporuka poručenih proizvoda sa sajta www.refulpro.rs vrši putem kurirske službe BEX Express na teritoriji Republike Srbije, i to radnim danima od 8h do 16h, a u skladu sa dole priloženim cenovnikom.
Napomena: Nažalost, trenutno nismo u mogućnosti da vršimo dostavu na teritoriji Kosova.
Vrste isporuke
Biljke i artikli do 2 metra – šalju se brzom poštom.
Biljke i artikli veći od 2 metra – ukoliko se odlučite za kupovinu proizvoda koji je veći od 2 metra, pre slanja porudžbine naši zaposleni će vas kontaktirati kako bismo dogovorili mogućnosti transporta i eventualna ograničenja isporuke.
Rok isporuke
Sva poručena roba biće dostavljena na adresu kupca u roku od 5 do 7 radnih dana. Nakon izvršene uplate, naši zaposleni će vas kontaktirati kako biste bili obavešteni o statusu porudžbine i trenutku kada će paket biti poslat.
Važno nam je da budete informisani o tačnom danu isporuke, kako biste mogli da planirate prijem paketa.
Napomena: Kurirska služba ne vrši isporuke vikendom i državnim praznicima.
Dostava i neuspešni pokušaji isporuke
Kurirska služba će pokušati da dostavi paket najviše dva puta. Ukoliko kupac nije dostupan na navedenoj adresi ili se ne može stupiti u kontakt putem telefonskog broja navedenog u porudžbenici, porudžbina će biti vraćena u naš magacin.
• Ako je porudžbina plaćena putem e-bankinga – iznos će biti vraćen na račun sa kog je izvršena uplata.
• Ako je plaćanje izvršeno virmanom (pošta, banka, platna institucija) – bićete kontaktirani kako biste dostavili broj računa i naziv banke radi povrata sredstava.
Pakovanje i preuzimanje robe
Pre predaje robe kurirskoj službi, naši zaposleni pažljivo proveravaju svaki artikal kako bi se osiguralo da nema vidljivih oštećenja. Roba se pakuje na način koji štiti od eventualnih oštećenja tokom transporta.
Pri preuzimanju robe, kupac je dužan da pregleda paket.
Ukoliko primetite oštećenje, potrebno je odmah uložiti prigovor kuriru koji vrši dostavu.
Naknadne reklamacije na fizička oštećenja ne mogu biti uvažene.
Ukoliko kupac stanuje u stambenoj zgradi, kurirska služba vrši isporuku robe do ulaza u zgradu. Dalji prenos pošiljke do stana u nadležnosti je kupca. Kurirska služba nije u obavezi da robu unosi u objekat niti vrši dodatne manipulacije pošiljkom unutar zgrade.U slučaju da kupac živi u stambenoj zgradi kurir je obavezan da robu dostavi do ulaza u zgradu, dok kupac mora organizovati dalji prenos pošiljke do svog stana.
Cena isporuke
Cena dostave zavisi od količine i težine proizvoda kao i dimenzija kupljenih proizvoda i uslova na terenu. Cena isporuke je prikazana na sledećoj stranici u donjem delu u tabelihttps://refulpro.rs/nacin-isporuke/
Dodatni troškovi
Pošto ste cenu proizvoda i trošak dostave već platili prilikom naručivanja, nema dodatnih plaćanja prilikom preuzimanja paketa.
Ukoliko vam kurir zatraži bilo kakav dodatni iznos, molimo vas da nas odmah kontaktirate putem e-maila: vladimir.knezevic@refulpro.rs.
Dostupnost proizvoda
Priprema naručenih proizvoda započinje odmah nakon evidentirane uplate. U slučaju da proizvod trenutno nije na stanju, bićete blagovremeno obavešteni i savetujemo da ne vršite uplatu dok ne potvrdimo dostupnost proizvoda.
Reklamacije, saobraznost i garancija
Politika Reklamacije, saobraznosti I bitne informacije o garanciji proizvoda nalazi se na posebnoj stranici Sajta https://refulpro.rs/reklamacija/predstavlja sastavni deo ovih Opštih uslova online kupovine i korišćenja.
Politika privatnosti
Politika privatnosti nalazi se na posebnoj stranici Sajta https://refulpro.rs/politika-privatnosti/, i predstavlja sastavni deo ovih Opštih uslova online kupovine i korišćenja.
Politika o kolačićima
Politika o kolačićima nalazi se na posebnoj stranici Sajta https://refulpro.rs/politika-o-kolacicima/ i predstavlja sastavni deo ovih Opštih uslova online kupovine i korišćenja.
Odustanak od ugovora na daljinu
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od prijema robe. O tome obaveštava prodavca potpisivanjem i slanjem izjave o odustanku.
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ali i obavezu da proizvod o svom trošku vrati Društvu na zvaničnu adresu, uz prethodni dogovor oko termina isporuke. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, odnosno nakon što se utvrdi da je proizvod:– nekoriščen
– neoštećen,
– neotpakovan (zapečaćeno pakovanje, npr. originalna nalepnica i sama ambalaža nisu oštećeni),
– adekvatno zaštićen za transport prilikom povrata
Prodavac je dužan da izvrši povraćaj uplaćenih sredstava u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Potrošač je obavezan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
Napomena o proizvodima izrađenim po narudžbini Proizvodi izrađeni prema posebnim zahtevima potrošača ne podležu pravu na odustanak od ugovora, u skladu sa Članom 36, stav 3 Zakona o zaštiti potrošača. Ovi proizvodi nose oznaku „IZRADA PO NARUDŽBINI“.
Saglasnost i promena uslova
Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa ovim Opštim uslovima. Društvo se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani.